书合公文网 - www.meikaxin.com 2024年02月26日 16:15 星期一
  • 热门搜索:
  • 当前位置 首页 >专题范文 > 公文范文 >

    2024年度2345话务员年终总结4篇【精选推荐】

    来源:网友投稿 发布时间:2024-02-12 16:34:02

    2345话务员年终总结为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持群众利益无小事的原则,以“切实解决群众下面是小编为大家整理的2345话务员年终总结4篇,供大家参考。

    2345话务员年终总结4篇

    2345话务员年终总结篇1

    为提高“12345”市民服务热线的办理效率与办理质量,我镇始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持群众利益无小事的原则,以“切实解决群众所急所难的问题”为目标,高度重视“12345”市民服务热线工作,认真受理群众来电,在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下,我镇的热线工作也得到扎实有序推进。现将我镇今年“12345”市民服务热线工作总结如下。

    一、总体运行情况

    20__年xx镇共受理热线工单23件次;同比增长9.5%,办结率100%。其中咨询类工单、建议类工单、举报类工单等群众满意率均达到100%。

    二、主要做法

    (一)高度重视,狠抓落实。为了把此项工作真正落到实处,镇党委政府成立12345政府服务热线工作小组,以单位主要领导为组长,分管领导和热线工作人员为组员。各部门主要负责人分别为热线第一责任人,参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热线,单位主要领导都亲自过目,审批给相关分管领导,分管领导再审批给部门负责同志,亲自办理后,在规定的时限内由热线工作人员将处理结果回复反馈县热线办。

    (二)广泛动员,宣传到位。成立以党政办全体成员和镇村网格化干部为成员的的宣传工作小组,以开设集中宣讲点、利用流动宣传车播放宣传知识等多种形式开展宣传活动,扩大12345市民热线的传播面,帮助群众理清热线的受理范围、工作流程等,正确反映自身诉求。

    (三)狠抓自身,长效管理。一是全面强化日常服务工作。结合网格化入户走访,深入辖区,走近村民,了解村情民意,现场解答村民咨询的问题、征集村民对村发展的意见和建议,解决群众的合理诉求,力求减少"12345”工单数量。二是加大政务公开力度,结合“12345”工作,主动公开群众最关心、最迫切的事项,做到"内容全面,责任清晰,流程详细,办理时限明确。三是加大政策宣传力度。根据群众关心关注的热点问题,结合民政相关政策、村民社保、全民养老等,通过政策的宣传解读,及时消除群体性的群众误会或稳定隐患。

    三、存在问题和下步工作打算

    一是重视程度不够。部分承办人员缺乏做好热线工作就是“服务群众、服务发展、服务大局”的认识,在办理热线工单时落实力度不够,不能将群众满意度视为第一标准,工作浅尝辄止。二是办件质量不够高。由于多种原因,同样问题某诉求人反复多次投诉,矛盾未能及时解决。同时部分件答复过于形式和片面,不够深入,不够直接。

    在今后工作中,我镇将继续按照“12345”热线办理相关工作要求,争改变不足之处,端正工作态度,增强服务意识,调节工作进度,真正做到有领导管、有部门抓、有专人办,确保问题得到更加全面、质量更高的落实,提高热线公众的满意度。在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决问题,避免重复投诉。做好定期综合分析,加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与服务对象的工作联系和沟通,尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作,预防和减少不和谐因素的产生,真正达到服务热线为民服务的目的。

    2345话务员年终总结篇2

    有在x年里,本人在各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年来我个人工作总结如下:

    一、勤奋学习,与时俱进

    记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行x中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这一年来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

    1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

    2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。

    二、端正思想

    我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在20x年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。

    三、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务

    在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人,向客户宣传我行的服务优势和产品优势,最终说服客户计划将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。

    在服务客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真正体现了客户第一的观念。通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信用卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的服务。

    围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。

    2345话务员年终总结篇3

    1.客服人员所需的基本技能及素质要求:

    客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

    2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:

    (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

    (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

    (3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

    3.作为客服,需要一定的技能素质:

    (1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

    (2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

    (3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的"同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。

    未来的路还很漫长,只有踏踏实实做人,认认真真做事,取长补短,才能让自己变得成熟和历练,不断进取,去赢得属于我自己的那份荣耀。

    2345话务员年终总结篇4

    有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了,在20xx年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作,我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下:

    在刚进公司那时,一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败,很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情,只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了,就是一件很了不起的事了。作为新来的我,我首先感谢我的同事对我的关心和照顾,使我对我的工作越来越有信心。

    可是,往往好多事情我们都以为一切只要开始了,只要什么都准备好了,一切就不会有问题了,可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候,都觉得可以了,不会有问题了。刚开始的时候,或多或少的有些紧张,而一紧张就会有时忘记了#工作总结# 导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道,原来多数同事都有过这样的过渡期,或多或少都会有些紧张的。所以,我觉得,凡事只要调整好心态,没什么我们做不好的。

    我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好,相信自己一定能行!后来,我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气,然后调整好心态,慢慢的次数多了,就感觉一切都习惯了,工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作,我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习,并努力做好自己的本份工作。

    俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。

    一、积极打电话。

    在商品经济时代的今天,时间就是金钱,所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

    二、表情、语气愉悦。

    我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给客户愉悦的感受,让客户被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我会从小事学起,从点滴做起。

    我接触话务员的时间不长,跟老同事相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐,为公司创造更好的业绩。

    推荐访问:话务员 年终总结 话务员年终工作总结 话务员年终总结2020年 话务员年终总结怎么写个人 话务员年度总结报告范文大全 话务年终工作总结 话务员个人工作总结怎么写 话务员总结报告 话务员工作总结与心得3000字 话务员的年终总结 话务员年终总结个人

    相关文章:

    Top